Oproepkracht medewerker Klantenpunt

Ben jij op zoek naar een baan die goed te combineren is met je studie?

Vanwege het vertrek van de huidige medewerker zijn wij op zoek naar een:

Oproepkracht medewerker Klantenpunt
(0-8 uur per week)

Doel en inhoud van de functie
Met veel plezier en enthousiasme sta je onze klanten te woord. Op een klantgerichte wijze beantwoord jij de eerstelijns (klant)vragen en aanvragen rondom verhuur, overlast, reparaties en onderhoud via de telefoon, e-mail en balie. Ook beantwoord je vragen m.b.t. WoningNet en sta je huurders te woord over bijvoorbeeld overlast en betalingen. Je hebt hart voor onze huurders en jouw doel is om huurders zo goed mogelijk te woord te staan.

Kerntaken

• Eerste aanspreekpunt voor bewoners en woningzoekenden.
• Verantwoordelijk voor het ontvangen, registreren en afhandelen van eerstelijns klantvragen (handelt deze direct af of verwijst klanten door).
• Voert klantgegevens en -contacten in het klantvolgsysteem in.
• Spreekt binnen richtlijnen betalingsregelingen af en handelt deze administratief af.
• Signaleert klantbehoeften, onvolkomenheden in de dienstverlening/ informatievoorziening en koppelt dit terug aan de teamleider.
• Ontvangt en beoordeelt, analyseert en registreert aanvragen voor reparatieonderhoud en plant verzoeken in.
• Het bewaken van de planning.
• Sluist vragen door aan de backoffice en bewaakt waar nodig (mede) de voortgang hiervan.
• Draagt zorg voor het uitgeven en innemen van sleutels van huurders conform de procedure-afspraken.
• Levert input voor het actueel houden van de kennisbank.

Competenties/Profiel

• Je volgt een opleiding op mbo+/hbo niveau.
• Je hebt ervaring met eerstelijns dienstverlening, dit is een pré.
• Je kunt makkelijk schakelen en handelen.
• Je staat stevig in je schoenen.
• Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken.
• Je bent flexibel en stressbestendig.
• Je bent sociaal vaardig en hebt inlevingsvermogen.
• Je werkt klant- en oplossingsgericht, je bent integer en durft het initiatief te nemen.
• Je hebt aandacht voor mens en maatschappij en zoekt de samenwerking.
• Je bent beschikbaar op oproepbasis en in de vakantieperiodes voor meer uren beschikbaar.

Aanstelling
Je komt in een betrokken team met een fijne werksfeer. De functie is ingeschaald in schaal F (minimaal € 3066,- en maximaal € 4043,-). De CAO Woondiensten is van toepassing. Het betreft een functie voor gemiddeld 0 tot 8, waarbij je in de vakantieperiodes meer kunt werken. De vacature is in ieder geval voor de duur van een jaar, met mogelijkheid tot een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Werkdagen zijn flexibel en in overleg.

Informatie
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Ilona Schreuder, Teamleider Klantenpunt & Verhuur, telefoon 06-82843130.

Sollicitatie
Is je belangstelling gewekt en beschik je over de gevraagde competenties? En respecteer je de christelijke identiteit? Stuur dan je motivatie en curriculum vitae vóór 13 september 2025 naar vacatures@patrimonium-groningen.nl.